Prieš įsigydamas nepigią prekę žmogus turėtų ja pasidomėti

Eglė MIČIULIENĖ

Vilkaviškiečiai pasyvūs

Nacionalinės vartotojų teisių apsaugos tarybos (NVTAT) Marijampolės apskrities skyriaus vedėja Jolanta Petrušauskienė sakė, jog pernai skyriuje gauti 203 vartotojų skundai.

Daugiausiai skundų (82) taryba sulaukė iš Marijampolės savivaldybės gyventojų. Pakankamai dažnai skambino ar atvyko Kalvarijos bei Šakių rajono savivaldybių piliečiai.

Vilkaviškio rajono žmonės iš visos Marijampolės apskrities buvo tarp pasyviausių. Jie kreipėsi 28 kartus ir aktyvumu aplenkė tik Kazlų Rūdos gyventojus.

Didžioji dauguma žmonių į tarybą kreipėsi dėl netinkamos prekių ir paslaugų kokybės. Daugiausiai nusiskundimų jie turėjo dėl įvairios buitinės technikos: siurblių su vandens filtrais, dujinių viryklių, šaldytuvų ir pan.

Koks tas „protingas“?

Ypač daug problemų pernai kilo dėl sugedusio gaminio garantinio aptarnavimo.

J.Petrušauskienė aiškino, jog Civiliniame kodekse numatoma prekę pataisyti per „protingą terminą“. Teisinėje kalboje sąvoka „protingas“ reiškia laikotarpį, priimtiną ir pirkėjui, ir pardavėjui. Konkretaus laiko įstatymas numatyti negali, nes kai kurios prekės (vadinasi, ir joms pataisyti reikalingos detalės) gaminamos įvairiose šalyse. Taigi reikia laiko ne tik prekei pataisyti, bet ir detalei pargabenti. Tačiau prekę įsigijusiam pirkėjui neretai jos taisymo laikas pasirodo per ilgas, ir tarp kliento bei pardavėjo kyla konfliktas.

J.Petrušauskienė sakė, jog vienoje Marijampolės elektros prekių parduotuvėje parduodant prekę garantiniu raštu įsipareigojama ją pataisyti per konkretų laiką – vieną mėnesį. Specialistė tvirtino, jog jei visos prekybos įmonės taip rūpintųsi pirkėju, kiltų kur kas mažiau konfliktų.

Stebina abejingumas

Pasitaiko atvejų, kai pirkėjo įsigytas daiktas dažnai genda, ir žmogui tenka keletą kartų vykti į parduotuvę, kad prekė būtų pristatyta garantinio aptarnavimo specialistams. Netekęs kantrybės klientas kreipiasi į NVTAT.

Anot J.Petrušauskienės, pretenzijas pardavėjui vartotojas turėtų išdėstyti ne žodžiu, o raštu ir išsakyti pageidavimą prekę pakeisti nauja, o ne taisyti.

Tačiau NVTAT pareigūnė stebėjosi ir prekybininkų abejingumu. Vedėja mano, jog pardavėjas ir pats turėtų pasirūpinti, kad nuolat sugendanti prekė būtų pakeista nauja, o ne kelintą kartą vežama taisyti. J.Petrušauskienė prisiminė neseną atvejį, kai pensininkė iš Kybartų turėjo bėdų su vis gendančiu šaldytuvu.

– Gaila buvo moters: tada kaip tik artėjo Kalėdos, o ji prieš šventes liko be šaldytuvo. Skambinau į tą parduotuvę, įvyko nemalonus pokalbis. Tikiuosi, kad viskas buvo sutvarkyta, nes moteris daugiau į mus nebesikreipė. Manau, kad ir save gerbianti firma turėtų rūpintis geru vardu ir padėti žmonėms išspręsti dėl prekių kylančias problemas, – kalbėjo specialistė.

Vertėtų pasitarti

Blogai, pasak J.Petrušauskienės, kad vartotojai neatidžiai skaito sutartis, kurias sudaro su firmomis užsisakydami kokią nors paslaugą. Dėl to dažnai nukenčia statybų ar remonto ėmęsi žmonės. Mažai apie tai išmanantiems užsakovams prieš sudarant sutartis ne pro šalį būtų pasitarti su inžinieriais, teisininkais. NVTAT specialistė dar kartą priminė, kad visose savivaldybėse teikiama nemokama pirminė teisinė pagalba (apie ją „Santakoje“ rašėme jau ne kartą, Vilkaviškio rajono savivaldybėje tokią pagalbą teikia Juridinio skyriaus vyresnysis specialistas Vytautas Nacikūnas, 211 kab.).

Ypač skaudžiai žmonės gali nukentėti sudarydami lizingo sutartis. J.Petrušauskienė sulaukė ne vieno skundo iš klientų, kurie sudarė sutartis su banku išsimokėtinai užsisakydami langus. Tačiau norėdami gauti kreditą, pirkėjai iš anksto pasirašė, kad prekę, t .y. langus, jau gavo. Vėliau, iš firmos niekaip nesulaukdami žadėtų langų, žmonės kreipėsi pagalbos į NVTAT. Tarybos specialistai tokiu atveju stengiasi padėti, bet jei pardavėjai nebus geranoriški, gali tekti kreiptis į teismą.

– Kaip gali reikalauti prekės, jei pats pasirašei, kad ją jau gavai? Ir kas tokiu atveju padės? Žmonės nesuvokia, kad patys elgiasi labai neapdairiai, – stebėjosi J.Petrušauskienė.

Iš anksto nesidomi

Apskritai kai kurias prekes pirkėjai įsigyja jomis mažai tepasidomėję. Kad ir tuos pačius langus pirkdami žmonės retai pastudijuoja jų techninius parametrus, neprašo gamintojų sertifikato ir pan. Kartais langas tinka tik naujos statybos namams, kuriuose įrengta gera ventiliacija.

– Už batus žmonės moka daug mažesnius pinigus, bet pažiūri, ar jie odiniai, ar iš dermatino. O už langus moka brangiai, bet kartais net nepasidomi, ką ruošiasi įsigyti, – paprastą pavyzdį pateikė specialistė.

Vėliau tokie piliečiai atskuba skųstis į NVTA tarybą – esą langų stiklai rasoja, lupasi apsauginė plėvelė ir kt.

Viena Vilkaviškio rajono gyventoja į NVTAT pernai kreipėsi užsisakiusi paštu siūlomą enciklopedinį puslapių rinkinį, iš kurio galima susidaryti knygą.

Užsakovė piktinosi, kad jai prekeiviai kai kurių lapelių atsiuntė po kelis vienodus, kitų – visai neatsiuntė. Tačiau pasidomėjus pasirodė, kad enciklopedijos užsakymo lapas – labai neišsamus, sutartyje nurodytas tik siunčiamų puslapių kiekis.

Su prekybininkais pavyko susisiekti, jie atsiuntė reikiamus lapelius ir užsakymą nutraukė. Tačiau ne tik apskrityje, bet ir visoje respublikoje pasitaiko atvejų, kai paštu užsisakę net nematytas prekes žmonės jomis nusivilia. Tęstiniai užsakymai plaukia toliau, bet nežinodami, kaip nutraukti sutartį, žmonės moka didelius pinigus.

Dėl maisto produktų

Į tarybą žmonės kreipėsi ir dėl nekokybiškų maisto produktų, viešojo maitinimo paslaugų. Pirkėjai skundėsi, jog prekiaujama sugedusiais maisto produktais, kai kurių prekių galiojimas pasibaigęs, kasos aparatai čekiuose išmuša kitą prekės pavadinimą ir kainą.

Marijampolės skyriaus vedėja vartotojams siūlo naudotis Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos nemokamu kokybės telefonu (8 800) 40 403. Juo paskambinus bus suteikta pagalba ne tik dėl maisto produktų kokybės ar viešojo maitinimo paslaugų. Šiuo telefonu galima pranešti ir apie netinkamą elgesį su gyvūnais, užkrečiamas ligas, taip pat kreiptis dėl pažeidimų superkant pieną. Galima naudotis ir kitais nemokamais kokybės telefonais, kurie yra skelbiami visuose didžiuosiuose prekybos tinkluose.

Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos telefonai Vilkaviškyje – 52 243, 20 096.

Pretenzijos – raštu

NVTAT Marijampolės apskrities skyriaus vedėja sakė, kad problemų dėl prekių kokybės kyla įvairiose srityse. Tačiau J.Petrušauskienė pastebėjo, jog didieji prekybos centrai linkę jas spręsti greičiau, ieškoti kompromisų, nekonfliktuoti su pirkėjais. Todėl dažniau skundų sulaukiama iš žmonių, prekę ar paslaugą įsigijusių mažoje įmonėje.

Skyriaus vedėja ragino vartotojus būti atidesnius ką nors įsigyjant, o nukentėjus nebijoti pakovoti už savo teises. Pretenzijas dėl nekokybiškos prekės ar paslaugos pardavėjui visuomet reikia išdėstyti raštu. Neišsprendus konflikto reikėtų kreiptis į NVTAT arba tieisiai į atitinkamas tarnybas – Ne maisto produktų, Maisto ir veterinarijos ir pan.

Be abejo, pirkėjo pretenzijos taip pat turi būti pagrįstos. Dauguma piliečių dar nežino, kokias prekes galima grąžinti, jei jų kokybė gera, kada prekę privaloma keisti ar už ją grąžinti pinigus ir pan.

J.Petrušauskienė kvietė rašyti klausimus į tarybos elektroninį paštą. Vartotojams visuomet bus suteikta reikiama konsultacija.

NVTAT Marijampolės apskrities skyriaus tel. (8 343) 56 812, mob. tel. (8 620) 55 142, el.paštas – j.petrusauskiene@nvtat.lt.