Siūlykite temą

---

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.
	Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

---

Skelbimai

---

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą „Santakoje“.

Skelbimai svetainėje

---

Vieta ir darbo laikas

---

Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / Mūsų rajone

---

SEB banko Vilkaviškio skyrius - tuščias.

Eglės MIČIULIENĖS nuotr.

Nuo šiandien SEB banko klientų aptarnavimo skyrius nebedirba. Pačiame miesto centre, Vytauto gatvėje, įsikūrusi įstaiga duris užvėrė visam laikui.

Pakomentuoti pasitraukimo priežastis paprašėme SEB banko Vidurio regiono filialo valdytojo ir finansinių paslaugų centro direktoriaus Arūno ZDANAVIČIAUS.



– SEB bankas Vilkaviškyje turėjo jaukias ir strategiškai geras patalpas, skyriuje dirbo puikus kolektyvas. Kodėl nusprendėte trauktis iš mūsų miesto?



– Atsižvelgdamas į besikeičiančius klientų įpročius ir siekdamas veikti efektyviai, Vilkaviškio skyrių bankas nusprendė prijungti prie Marijampolės skyriaus. Vilkaviškyje bus įrengta savitarnos zona, kur klientai ir toliau galės patogiai naudotis kasdienėmis banko paslaugomis: įmokėti grynuosius ar juos pasiimti. O Marijampolės skyriuje galės gauti išsamią finansinę konsultaciją, pasitarti dėl būsto paskolos, lizingo, investavimo, kaupimo ateičiai.



Šie pokyčiai yra atliekami dėl kelių priežasčių. Pirma, keičiasi klientų naudojimosi kasdienėmis banko paslaugomis įpročiai. Vis daugiau klientų naudojasi savitarna, vis mažiau jų užsuka į banko skyrius dėl kasdienių banko paslaugų, keičiasi banko paslaugų poreikis ir darbuotojų darbo pobūdis. Antra, dėl ekonominių ir demografinių sąlygų sumažėjo privačių klientų srautas Vilkaviškio skyriuje. Be to, bankas, kaip ir kiekviena verslo įmonė, ieško galimybių mažinti veiklos išlaidas ir dirbti efektyviai, todėl nutarta skyrių Vilkaviškyje prijungti prie Marijampolės skyriaus.

– Šie pokyčiai banko klientams tikriausiai buvo netikėti ir sukėlė tam tikro nerimo bei nepatogumų. Kaip sprendėte šią problemą?



– Prijungus Vilkaviškio skyrių prie skyriaus Marijampolėje, klientai ir toliau galės naudotis kasdienėmis bankininkystės paslaugomis Vilkaviškyje: mokėti už prekes ir paslaugas mokėjimo kortele, sužinoti sąskaitos likutį SMS žinute, patogiai pasiimti grynųjų pinigų prekybos centrų „Maxima“ ir „Iki“ kasose ar iš vieno čia veikiančio SEB bankomato bei tomis pačiomis sąlygomis – iš DNB bankomatų. Vilkaviškyje įrengtoje klientų savitarnos zonoje bus galima patogiu metu įmokėti grynuosius ar jų pasiimti.

Naudodamiesi interneto banku asmeniniame kompiuteryje ar mobiliajame telefone gyventojai gali atlikti įvairius mokėjimus už paslaugas, padėti indėlius, užsisakyti naują debeto kortelę ar atnaujinti turimą.

Kasdienius finansinius klausimus taip pat galima spręsti nuotoliniu būdu: visą parą veikiančiu telefonu 1528, tinkle „Facebook“ ar programos „Skype“ lange.

Sąlygas diktuoja ekonominiai ir demografiniai pokyčiai.

SEB banko skyriuje Marijampolėje visuomet lauksime klientų, kurie norės atvykti išsamių finansų konsultacijų, pasitarti dėl būsto paskolos, lizingo, investavimo, kaupimo ateičiai.



– Uždarius Vilkaviškyje skyrių, bent jau dalis SEB banko klientų, ko gero, pereis į kitus bankus. Ar tai nelaikote didele netektimi?



– Iš anksto informavome klientus apie pokyčius. Smagu, kad absoliuti jų dauguma ir toliau liks mūsų klientais. Kaip ir minėjau, žmonės banko paslaugomis šiandien naudojasi kitaip nei prieš kelerius metus, t. y. daug dažniau savarankiškai ir patogiai savo finansus tvarko elektroninėje erdvėje. Pavyzdžiui, Vilkaviškyje 2015 m. pabaigoje didžioji dalis (daugiau nei 3, 7 tūkst.) SEB banko klientų naudojosi interneto banku ir ši dalis nuolat auga. Vis daugiau gyventojų moka banko mokėjimo kortelėmis, taip pat naudojasi bankomatais. Mokėjimo korteles bankas netgi pristato paštu tiesiai į namus ar kitu pageidaujamu adresu ir žmonėms nebereikia keliauti į banką jų pasiimti, kai senosios galiojimo laikas baigiasi.



– Koks likimas Vilkaviškio klientų aptarnavimo skyriuje dirbusių žmonių? Ar juos atleidžiate?

– Vilkaviškio skyriuje dirbo 4 darbuotojai. Prijungiant Vilkaviškio skyrių prie Marijampolės, esamiems darbuotojams buvo pasiūlyta darbą tęsti Marijampolės skyriuje, ir dauguma jų nutarė toliau dirbti SEB banke.



– Ar šiais metais ir daugiau klientų aptarnavimo skyrių buvo panaikinta mažesnėse šalies savivaldybėse, ar nuskriaustas liko tik Vilkaviškis?



– Pertvarkymas Vilkaviškyje vyksta, atsižvelgus į vietos specifiką, pasikeitusius klientų naudojimosi kasdienėmis banko paslaugomis įpročius ir šio skyriaus veiklos efektyvumą. Veiklos efektyvumui bankas nuolatos skiria didelį dėmesį, todėl įvairūs pokyčiai įvairiuose padaliniuose yra niekada nesustojantis procesas ir kiekvienas skyrius yra vertinamas individualiai. Pagal poreikį vieni padaliniai stiprinami naujais darbuotojais, kiti – reorganizuojami, skaidomi ir pan. Visa tai priklauso nuo besikeičiančių aplinkybių rinkoje, klientų poreikių naudotis vienomis ar kitomis paslaugomis, vidinių banko procesų valdymo, veiklos efektyvumo rodiklių.

Rytų Lietuvoje planuojame pokyčius dviejuose skyriuose – Vilkaviškyje ir Druskininkuose, pirmąjį prijungiant prie Marijampolės skyriaus, o antrąjį pertvarkant į savitarnos zoną.

Komentarai:

Atgal į pradžios puslapį

---

Šiame numeryje

---

Apklausa

---

Kalbos patarimai

---

Šūksniai

---

Nuorodos

---

Statistika

---