Siūlykite temą

---

Fotografuokite, filmuokite ir atsiųskite mums savo medžiagą Didesnes nei 10Mb dydžio bylas prašome siųsti per wetransfer.com.
	Taip pat galite parašyti mums el. pašto adresu redakcija@santaka.info arba susisiekti tiesiogiai su mūsų žurnalistais.

Straipsnių paieška

---

Skelbimai

---

Internetu galite užsisakyti asmeninį skelbimą „Santakoje“.

Skelbimai svetainėje

---

Vieta ir darbo laikas

---

Redakcijos darbo laikas:
Darbo dienomis - 8-17 val.
Pietų pertrauka - 12-13 val.

„Santaka“ / Mūsų rajone

---

Išmanieji siurbliai – puikūs pagalbininkai buityje.

Išmanųjį siurblį atsisakiusi priimti vilkaviškietė gaus kompensaciją už moralinę žalą. Mobiliojo ryšio operatorius pripažino, kad atkakli vadybininkė bandydama įsiūlyti paslaugą perlenkė lazdą.

Siūlė dovaną

Į redakciją paskambinusi Onutė pasakojo neseniai sulaukusi bendrovės „Bitė Lietuva“, kurios teikiamomis mobiliojo ryšio paslaugomis naudojasi, vadybininkės skambučio. Kadangi iš kito tinklo operatoriaus į „Bitę“ perėjo tik prieš metus, vilkaviškietė labai nustebo, kai vadybininkė pradėjo dėkoti už lojalumą. Pokalbis buvo šiltas ir malonus – bendrovės atstovė akcentavo, kad Onutė laiku susimoka mokesčius. Taip pat gyrė moterį, kad ši, nors ir senjorė, yra labai pažangi ir šiuolaikiška.

Vilkaviškietė klausėsi jai skirtų liaupsių ir niekaip negalėjo suprasti, koks šio skambučio tikslas. Galop iš vadybininkės išgirdo, kad už lojalumą klientei dovanojamas išmanusis dulkių siurblys, kurio vertė – 500 eurų, o Onutei už šią dovaną tektų susimokėti tik 13, 80 Eur.

– Bandžiau paklausti, kuo aš esu išskirtinė, kad nusipelniau tokios dovanos, bet vadybininkė man tik žėrė pagyras, klausė, kur gyvenu, ar nuosavame name, prašė padiktuoti asmens kodą. Iškart pasakiau, kad asmens kodo kiekvienam nedalinu, o ir šiaip esu pakankamai solidaus amžiaus, ligota moteris, todėl mintinai jo net neprisimenu, – pasakojo Onutė.

Kai vadybininkė informavo, kad jau rytojaus dieną kurjeris atvyks su išmaniuoju siurbliu, Onutė tvirtina iškart pasakiusi, jog jokio siurblio jai nereikia. Nenori ji nei po namus važinėjančio roboto, nei pinigų už jo naudojamą elektros energiją mokėti, mat pensijos ir taip vos maistui ir vaistams pakanka. Tuo pokalbis ir pasibaigė.



Gavo barti

Tačiau kitą rytą Onutė gavo žinutę telefonu, kad pas ją tuoj atvyks kurjeris. Žinutėje buvo prašoma pasiimant siurblį pateikti dokumentus.

– Aš, nors ir pensininkė, bet nesu tiek nukvakusi, kad nesuprasčiau, jog 500 eurų kainuojančio siurblio niekas dykai ar pusdykiai neduos. Puikiai suvokiau, jog pateikti dokumentus reikia tam, kad būtų sudaryta sutartis ir aš už tą siurblį mokėčiau kas mėnesį, kol išsimokėčiau visą jo vertę, – kalbėjo Onutė.

Moteris kūrė planą, ką reikės daryti, kai prie jos durų atvyks kurjeris, svarstė, kaip reikės prekės atsisakyti. Tačiau išėjusi į parduotuvę apsipirkti prie paštomato pamatė siuntų automobilį. Išsiaiškinusi, kad būtent šis kurjeris žada atgabenti jai siurblį, vilkaviškietė iškart pasakė verčiau nesivarginti ir į namus nevažiuoti, nes siuntinio ji neimsianti.

Tačiau tuo Onutės bėdos nesibaigė. Netrukus ji sulaukė pikto vadybininkės skambučio.

Už patirtą stresą vilkaviškietei bus kompensuota – tris mėnesius už pokalbius telefonu išvis nereikės mokėti.

– Mane vadybininkė pradėjo barti, kodėl aš neėmiau siuntinio, kam aš iš viso su ja kalbėjau, jei manęs nedomino siurblys. Vadybininkė man grasino, kad vis tiek mokesčiai už siurblį bus nurašomi nuo mano sąskaitos, nes dokumentai jau sutvarkyti. Bandžiau ginčytis, kad taip daryti neturi jokios teisės, nes aš siurblio neėmiau, bet ji neklausė ir toliau mane plūdo. Neapsikentusi nuspaudžiau mygtuką ir baigiau pokalbį, – pasakojo Onutė.



Neišgirdo poreikių

Po pokalbio vilkaviškietė suabejojo, ar tikrai kalbėjo su „Bitės“ vadybininke. Ji svarstė, kad gal galėjo pakliūti į sukčių pinkles, todėl kreipėsi į policiją ir paskambino į redakciją.

Iškart susisiekėme su UAB „Bitė Lietuva“ Korporatyvinių reikalų ir ryšių su visuomene vadovu Jauniumi Špakausku, kuris pažadėjo išsiaiškinti situaciją.

Pateikdamas komentarą viešųjų ryšių specialistas pripažino, kad įvyko nesusipratimas – jo kolegei, vienai iš UAB „Bitė Lietuva“ vadybininkių, vis tik nepavyko iki galo išgirsti klientės poreikių.

„Naujų prekių parduota nebuvo, tad klientė nėra įsipareigojusi dėl siuntinio, kurio atsisakė. Klientas dėl to yra laisvas pats apsispręsti. Su kliente kalbėjome, ji guvi ir laiminga, priekaištų neturi ir sėkmingai toliau naudojasi „Bitės“ paslaugomis“, – komentare redakcijai rašė J. Špakauskas.

Paklaustas, ar visiems klientams siūloma įsigyti išmaniuosius siurblius, o gal tik senjorams ar turintiesiems konkretų sutarties planą, viešųjų ryšių specialistas paaiškino, kad UAB „Bitė Lietuva“ klientams turi galimybę su nuolaidomis pasiūlyti įvairių paslaugų, pateikti dar nenaudotų produktų bei kitų naujovių. Kam konkrečiai kokią įrangą pasiūlyti, paprastai sprendžia vadybininkas. Jis pasirenka žmogų iš visos klientų, kurie yra davę sutikimą dėl tikslinės rinkodaros, bazės.



Klientei kompensuos

Kai vėliau susiskambinome su Onute, išgirdome, kad problema jau išspręsta. Moteris pasakojo, kad su ja buvo susisiekę net du UAB „Bitė Lietuva“ atstovai ir abu labai atsiprašė dėl įvykusio nesusipratimo.

Ryšio tiekėjai sakė, kad bendrovė labai gerbia ir vertina savo klientus, todėl tokie incidentai labai nemalonūs. Vyrai pažadėjo, kad už patirtą stresą vilkaviškietei bus kompensuota – tris mėnesius klientei už pokalbius telefonu išvis nereikės mokėti.

– Sakiau jiems, kad nepykstu ir tikrai esu patenkinta „Bitės“ teikiamomis paslaugomis, nesigailiu, kad perėjau į šį tinklą. Tiesiog išsigandau, kad netektų mokėti už daiktą, kurio neėmiau. O kad jauna vadybininkė pasikarščiavo, tai ką dabar – visiems visko būna, – pokalbį dėkodama žurnalistams už pagalbą užbaigė Onutė.

Komentarai:

Atgal į pradžios puslapį

---

Šiame numeryje

---

Apklausa

---

Kalbos patarimai

---

Šūksniai

---

Nuorodos

---

Statistika

---