Policijos darbą vertino anketose

Eglė KVIESULAITIENĖ

Visus praėjusius metus Policijos komisariatas rajono gyventojams, kuriems per tą laiką teko susidurti su policijos darbu, dalijo anketas. Susumavus apklausos rezultatus paaiškėjo, jog žmonių nuomonės labai išsiskyrė.

Laukia neilgai

Išorinio bei vidinio kliento nuomonės apklausa vadintu anketavimu buvo tiriama, kaip rajono visuomenė vertina policijos veiklą, ar žmonėms pakanka informacijos apie policijos teikiamas paslaugas, ar greitai priimami interesantai, ar jie jaučiasi saugūs savo gyvenamoje vietovėje.

Priėmimo operatyvumą galima laikyti vienu iš paslaugų kokybės kriterijų, tad anketų analizę atlikę pareigūnai galėjo pagrįstai didžiuotis. Trečdalis apklaustųjų tvirtino pas pareigūnus patekę iš karto, dar 25 proc. teko laukti iki 5 minučių, 10 proc. – nuo 5 iki 10 min. Tačiau dešimtadalis apklaustųjų atsakė, kad jie išvis nebuvo priimti, nes nepateko pas pareigūnus, su kuriais norėjo susitikti. Apklaustieji nurodė, kad jų nepriėmė Kriminalinės policijos darbuotojai.

Išvadas aptaręs komisariato viršininkas Rolandas Gylys kalbėjo, jog būtų naudinga išsiaiškinti, pas kuriuos pareigūnus interesantams patekti nepavyko. Tačiau konkrečiai identifikuoti kabinetus ar darbuotojus, kurių veikla nėra pakankamai operatyvi priiminėjant interesantus, sunku, nes dauguma apklaustųjų nenurodė, kas jų nepriėmė. O priėmimo operatyvumo tendencijas reikia stebėti toliau ir išvadas bus galima padaryti tik po keleto anketų analizavimo periodų.

Blogiausi ir geriausi

Policijos komisariato veiklos vertinimas tiesiogiai susijęs ir su gyventojų aptarnavimo kultūra. Net 25 proc. anketas pildžiusių asmenų nepatenkinamai įvertino kriminalistus. Vienas iš apklaustųjų buvo nepatenkintas pareigūnais, dirbančiais Kelių policijos poskyryje.

Vis dėlto pusė interesantų policijos teikiamas paslaugas bei veiklą vertina labai gerai arba gerai.

Keisčiausia, kad ne tik blogiausiai, bet ir geriausiai komisariate vertinami Kriminalinės policijos skyriaus bei Kelių policijos poskyrio pareigūnai. Pastebėtina, jog kaimo gyventojai policijos komisariato veiklą vertina geriau nei miestiečiai.

Dalyvavo mažai

Į klausimą, ar pakanka informacijos apie policijos teikiamas paslaugas, apklaustųjų nuomonės išsiskyrė. Maždaug po lygiai pasiskirstė patenkintų, nepatenkintų ir neturinčių apie tai nuomonės klientų balsai. Atlikę anketų analizę pareigūnai teigia, kad neigiamai vertinantys policijos veiklą asmenys tvirtino, jog ir informacijos jiems nepakanka.

Visiškai saugūs arba saugūs jaučiasi 40 proc. apklaustųjų. 30 proc. jaučiasi visiškai nesaugūs.

Tyrimą apibendrinęs komisariato viršininkas teigė, kad padaryti tikslesnes išvadas apie problemines sritis trukdo tai, jog anketas pildė gan mažai žmonių. Kai kurie jų – nuolatiniai, visuomet ir visų institucijų darbu nepatenki „klientai“.

Kadangi toks anketavimas pradėtas vykdyti pirmi metai, nėra galimybės jo palyginti su ankstesnių tyrimų rezultatais. Todėl tikslesnes išvadas bus galima padaryti tik po šių metų anketavimo. Iš pateiktų pasiūlymų bei pageidavimų galima išskirti tai, kad daugelis apklaustųjų norėtų matyti daugiau patruliuojančių pareigūnų, ypač – kaimiškose vietovėse.