Liko blogi prisiminimai ir prastas įvaizdis

Į redakciją kreipėsi vilkaviškietė Jūratė GEČIENĖ, nepatenkinta siuntų tarnybos DPD ir jos partnerių darbu. Moteris norėjo viešai pasidalyti savo nekasdienine patirtimi.

„Internetu užsisakiau prekes, ir pasirinkau, kad jas pristatytų kurjeris į DPD terminalą. Tačiau kitą dieną į savo elektroninį paštą gavau žinutę, jog mano siunta palikta ne DPD terminale, kuris yra Vytauto gatvėje, prie „Iki“ prekybos centro, o „Pickup“ siuntų taške kitoje Vytauto gatvėje esančioje parduotuvėje, – laiške rašė J. Gečienė. – Žinutėje buvo nurodytas siuntos numeris ir atsiprašymas už nepatogumus. Užsirašiau siuntos kodą ir kovo 24 d. nuvykau nurodytu adresu atsiimti siuntos.

Įėjusi į parduotuvę stabtelėjau prie durų, apsidairiau, ar nėra daug žmonių, kad laikyčiausi visų saugumo reikalavimų. Žmonių nebuvo, bet nemačiau ir parduotuvės atstovo, kuris turėtų mane aptarnauti.

Kiek palaukusi žengiau į prekybos salę ir pastebėjau dvi jaunas moteris, sėdinčias ir besikalbančias ant laiptų, vedančių į antrą parduotuvės aukštą. Pasakiau, kad atėjau pasiimti siuntos, nurodžiau jos numerį. Pardavėja man mostelėjo ranka link lango ir liepė pačiai išsirinkti.

Negalėjau patikėti savo akimis, tačiau siuntos buvo išrikiuotos čia pat, ant grindų. Pradėjau ieškoti savosios, tačiau užrašai buvo tokie smulkūs, kad prie kiekvienos siuntos reikėjo lenktis ir akylai žiūrėti, kur užrašyta mano pavardė.

Perskaičiau kelių siuntų gavėjų vardus, pavardes, adresus ir pagaliau pasisekė. Tačiau kai atsinešiau siuntą prie prekystalio, pardavėja manęs paklausė jos kodo. Pasakiau siuntos kodą, bet paaiškėjo, kad reikia kito kodo.

Teko grįžti namo ir dar kartą perskaityti iš DPD gautą elektroninį laišką. Jo gale smulkiu šriftu buvo nurodytas PIN kodas, kurio iki tol nepastebėjau, – pati kalta.

Paskambinau į DPD klientų aptarnavimo skyrių ir pareiškiau savo nepasitenkinimą dėl aptarnavimo jų siuntų taške. DPD konsultantė nurodė rašyti pretenziją bei pridėti nuotraukas.

Grįžau savo siuntos jau žinodama PIN kodą. Įėjusi į parduotuvę nufotografavau, kaip sudėtos siuntos. Pardavėja manęs paklausė, ką aš čia darau. Kai pasakiau, kad darau tai, ką liepė DPD klientų aptarnavimo skyriaus darbuotoja, pardavėja pagrasino, kad iškvies policiją.

Aš tam neprieštaravau, bet tada jau trūko mano kantrybė ir išsakiau viską, ką galvoju apie jos požiūrį į klientą, bendravimą, aptarnavimą (jei apskritai tai galima taip vadinti). Pasiūliau nueiti į Vilkaviškio knygyną, kur yra „Venipak Pickup“ atsiėmimo punktas, ir pasižiūrėti, kaip aptarnaujami klientai. Nusistebėjau, kad nėra normalu, kai siuntos išdėliotos ant grindų, nesaugiai, visiems klientams prieinamoje vietoje. Karantino sąlygomis žmonės patys čiupinėja visas siuntas, mato kitų žmonių vardus, pavardes, adresus. Čia juk akivaizdus Asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo pažeidimas!

Atvirai tariant, į šią parduotuvę grįžti nenorėčiau, nes liko blogi prisiminimai ir prastas įvaizdis.“

Kaip ir buvo paprašyta, dėl šios nemalonios istorijos J. Gečienė nusiuntė pretenziją DPD klientų aptarnavimo skyriui ir netrukus gavo atsakymą.

„Dėkojame, kad informavote apie situaciją ir nemalonią patirtį su DPD. Jūsų skundą gavome ir užfiksavome. Išanalizavome Jūsų siuntos pristatymo atvejį ir apgailestaujame, kad jis nebuvo sklandus.

Labai atsiprašome už sukeltus nepatogumus ir nekorektišką partnerių darbuotojo elgesį. Kaip mažą atsiprašymo dovaną siunčiame Jums 2 nuolaidų kodus nemokamai siuntai.

Dar kartą labai atsiprašome už tai, kad neatitikome Jūsų lūkesčių. Siekiame, kad tokios skaudžios situacijos taptų pamokomis mums ir mūsų darbuotojams“, – rašė DPD klientų aptarnavimo specialistė Agnė Bernatonytė.