Neseniai prabėgo Šv. Valentino diena. Ji vertinama skirtingai: vieni ją švenčia, kiti nepripažįsta. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) į tokius svarstymus nesileidžia, bet prabėgus meilės šventei pateikia tikrų Valentino dienos istorijų iš ilgametės praktikos.
Vietoj moteriškų – vyriški
Į VVTAT kreipėsi vyras, pirkęs kvepalus draugei. Kaip rašė VVTAT skunde, žmogus buvo įsitikinęs, jog rado tobulą kvapą.
„Uostėme, testavome su konsultante, dar pagyrė, kad puikiai pasirinkau!“ – rašė vyriškis.
Tačiau Valentino dienos vakarą dovana pasikvepinusi mergina pasakė, kad tai – vyriški kvepalai! Tą patį liudijo ir pakuotė. Pasirodo, konsultantė sumaišė ir padavė ne tuos kvepalus. Pasiskundus pardavėjas pasiūlė juos sunaudoti pačiam vyriškiui.
Deja, kokybiški kosmetikos gaminiai nėra grąžinami, jeigu yra įsigyjami fizinėje parduotuvėje. Jeigu kvepalai įsigyjami internetu, juos galima grąžinti per 14 d., tačiau prekė turi būti neišpakuota, nenaudota ir nepraradusi prekinės būklės.
Kita vartotoja džiaugėsi įsigijusi puikius kvepalus, tačiau po 10 mėnesių pastebėjo, kad buteliukas pradėjo „garuoti“: kvepalų mažėjo, dangtelis buvo apibėgęs. Mergina kreipėsi į pardavėją, bet šis nesutiko priimti prekės atgal ir grąžinti pinigus. Po VVTAT apžiūros paaiškėjo, kad buteliukas pažeistas mechaniškai. Įvertinus visas aplinkybes, vartotojos skundas buvo atmestas.
Neatitiko lūkesčių
Mergina internetu užsisakė apatinio trikotažo komplektą „Aš – pažiba“, tinklines kojines virš kelių, kojinių diržus, smilkalus su feromonais bei specialų aliejų. Už visą užsakymą ji paklojo nemenką sumą ir tikėjosi gauti prekes prieš Valentino dieną. Deja, nesulaukusi jokios informacijos apie siuntą, klientė susisiekė su pardavėju.
Paaiškėjo, kad dalies prekių sandėlyje tiesiog nėra, todėl pardavėjas pasiūlė alternatyvius variantus, kurie visai neatitiko merginos šventinių lūkesčių. O kadangi pardavėjas vilkino pinigų grąžinimą, pirkėja liko be prekių ir be sumokėtų pinigų. Jai kreipusis į VVTAT, pinigai buvo grąžinti.
Kitas vartotojas kreipėsi į VVTAT dėl nekokybiško lovos rėmo, tačiau nenorėjo pateikti prekės pirkimo dokumento. Deja, vartojimo ginčas negali būti nagrinėjamas be įrodymų. Nors ir nenoriai, vaikinas jį pateikė. Pasirodo, sąskaitoje buvo įtrauktas gausus suaugusiems skirtų prekių sąrašas.
Gėlės nuo buvusiojo?
Gal skamba neįprastai, bet VVTAT nagrinėjo jau ne vieną vartotojų skundą dėl užsakytų gėlių puokščių. Dažniausiai puokštės neatitinka tinklalapyje pateiktų nuotraukų, bet pasitaiko ir kitų atvejų.
Vieną vaikiną labai nuvylė bendrovė, kuri, pristatydama gėles mylimajai, neteisingai užrašė jo vardą ant kortelės prie puokštės. Nors buvo suklysta tik viena raidė ir pardavėjui atrodė, kad tai nėra labai didelė bėda, paaiškėjo, kad pakeitus raidę susidėliojęs naujas vardas sutapo su kliento mylimosios buvusio draugo vardu… Ši suprato, kad gavo gėlių nuo buvusiojo. Teko spręsti ne tik pinigų grąžinimo už netinkamai suteiktą paslaugą, bet ir galimų skyrybų klausimą.
VVTAT įspėja: užsakydami puokštes internetu perskaitykite visą informaciją, nepraleiskite tokių sakinių kaip „gėlės parenkamos atsitiktiniu būdu“ arba „pagal sezoną“. Jeigu kyla abejonių, visada verta paklausti pardavėjo, ar reklaminė nuotrauka atitinka parduodamą prekę. Pageidaujamą vardą atviruke nurodykite labai aiškiai, nes Domas gali tapti Tomu, Audrius – Andriumi, o Saulius – Pauliumi.
Apatiniai negrąžinami
Artėjant Valentino dienai viena dažniau įsigyjamų prekių tampa apatiniai. Savo ruožtu VVTAT kasmet gauna skundų, kuriuose reikalaujama grąžinti už šiuos drabužius sumokėtus pinigus, neva nepatiko jų spalvos ar modeliai. Tačiau apžiūrų metu nustatomos dėvėjimo žymės – atspalvį suteikiančio kremo, prakaito ar kitų dėmių, užfiksuojamų specialiomis patikrinimo lempomis. Tokiais atvejais VVTAT vertina, kad vartotojai skundžiasi nepagrįstai.
Nepamirškite, kad kokybiški apatiniai drabužiai, įsigyti fizinėje parduotuvėje, yra negrąžinami. Internetu įsigytus apatinius galima grąžinti per 14 dienų tik tada, kai jie yra nedėvėti, nenuimta higienos plėvelė, nepašalinta etiketė. Internetu užsakytus apatinius drabužius galima apžiūrėti tik tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje: įvertinti apatinių dydį, apžiūrėti modelį, spalvą ir jokiu būdu jų nedėvėti.
Pernai VVTAT sulaukė skundo dėl vartotojos įsigytos liemenėlės, kurios aprašyme buvo žadama, kad besiūlis drabužis „padės raumenims grįžti į teisingą padėtį ir taip numesti svorio“. Skunde minimas gerai žinomas apatinių drabužių prekės ženklas, tačiau liemenėlės kaina buvo gerokai žemesnė nei įprasta, o pažadai dėl įtakos svoriui – daugiau nei keisti.
VVTAT ragina vartotojus visuomet pasitikrinti, ar el. parduotuvė patikima: patikrinti kontaktus, registracijos adresą, teksto rišlumą svetainėje, taip pat atsiliepimus – ne parduotuvės svetainėje, o internete.
Vietoj pažinties – mineralai
Viena moteris užsiregistravo pažinčių tarnyboje, tikėdamasi naujų pažinčių ir romantiškų susitikimų. Už paslaugą sumokėjo daug, tačiau netrukus suprato, kad apie pažintis čia nebus net kalbama. Vietoje pasimatymų buvo pasiūlyta įsigyti mineralų psichologinei būsenai pagerinti bei papildomos paslaugos – saviugdos kursai. Ir jokių pažinčių vakarų!
Pasijutusi apgauta, vartotoja kreipėsi į VVTAT, prašydama, kad jai būtų grąžinti pinigai.
Tarnybos specialistai pataria būti budriems. Jei nutarėte ieškoti romantikos tik suaugusiesiems skirtose pažinčių svetainėse, būtinai perskaitykite svetainės taisykles. Deja, vartotojai, kurie kreipiasi į VVTAT, dažniausiai būna neskaitę svetainės taisyklių bei sąlygų, narystės, neužfiksavę prenumeratos kainos ir kt.
Svarbu įsidėmėti pagrindinę taisyklę – vartotojas turi teisę atsisakyti internetu sudarytos sutarties per 14 dienų, o paslaugos teikėjas privalo grąžinti sumokėtą narystės mokestį. Tačiau jei vartotojas per tą laikotarpį peržiūri kitų narių profilius ar su jais susisiekia, paslaugos teikėjas nurodo, kad vartotojas jau pradėjo naudotis paslauga ir turi sumokėti kompensaciją, kuri gali sudaryti ne mažiau kaip 50 proc. narystės mokesčio. Tad būtina išsiaiškinti ir narystės pažinčių svetainėje nutraukimo taisykles: kai kurios svetainės sutartis pratęsia, jei vartotojas per tam tikrą laikotarpį jos neatsisako.
Parašykite komentarą
Tik prisijungę vartotojai gali komentuoti.